Het product is defect geleverd (D.O.A.)

Een D.O.A. (Dead on Arrival) is een product dat binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum defect is/gaat. Een D.O.A dient altijd binnen 9 kalenderdagen na factuurdatum te worden aangemeld doormiddel van een RMA nummer.

Hierbij geldt dat het product binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van de RMA aanvraag in het bezit dient te zijn van Gameorder.nl.

U kunt een RMA aanvraag indienen door op onze website in te loggen middels uw gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens op ' RMA' te klikken.

Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. De kosten en het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket van Gameorder.nl naar u zijn voor rekening van Gameorder.nl. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of niet voorzien zijn van een RMA nummer kunnen niet door ons geaccepteerd worden. Vermeld bij deze zending uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw RMA voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling. Het RMA nummer is 14 dagen geldig, het product dient binnen deze periode geretourneerd te worden.

NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen.

Het product is defect (Niet D.O.A.)

Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat nà 8 dagen defect gaat. Mocht een product defect zijn of u hebt het vermoeden dat een product defect is, dient u op onze website in te loggen middels uw gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens op 'retourneren(RMA)' te klikken. U kunt hier een RMA-aanvraag indienen. Aangezien Salland Automatisering een garantie hanteert op basis van carry-in, zijn zowel de verzendkosten van uw adres naar het adres van Gameorder.nl, als de verzendkosten voor het retourneren naar uw adres voor uw rekening. Wij streven ernaar dat u uw product zo spoedig mogelijk weer in huis heeft. In een aantal gevallen moet een product echter doorgestuurd worden naar de fabrikant/importeur, hierbij kan het in sommige gevallen helaas oplopen tot enkele weken. Sommige merken worden direct door de fabrikant/importeur ondersteund indien deze binnen de garantieperiode defect zijn. In dit geval verzoeken wij u direct contact op te nemen met de fabrikant voor de afhandeling van uw RMA. U kunt onder 'retourneren RMA', direct zien of dit het geval is. In deze gevallen is de garantieafhandeling vrijwel altijd sneller en goedkoper dan via de verkopende partij, omdat het vervoer direct naar en vaak op kosten van de fabrikant gaat.

Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw RMA voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling. Het RMA nummer is 14 dagen geldig, het product dient binnen deze periode geretourneerd te worden.

NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen.

Gameorder.nl heeft een verkeerd product geleverd

Mocht de levering niet overeenkomen met wat u hebt besteld, dan kunt u dit uiteraard retourneren. U dient op onze website in te loggen middels uw gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens op 'RMA' te klikken. U kunt hier een RMA-aanvraag indienen. Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Gameorder.nl zijn, dient u de retourzending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of niet voorzien zijn van een RMA nummer kunnen niet door ons geaccepteerd worden. Vermeld bij deze zending uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

U bent niet tevreden over het bestelde product of u heeft zich vergist

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Gameorder.nl. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over het aangeschafte product. In dit geval dient u altijd binnen 7 werkdagen na factuurdatum dit te melden doormiddel van een RMA aanvraag.

U kunt het product dan binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van uw RMA aanvraag retour sturen aan Gameorder.nl. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product van Gameorder.nl naar de klant worden niet geretourneerd.

Verder verloop van uw RMA-aanvraag

Wij sturen u een RMA nummer per e-mail als de aanvraag conform onze voorwaarden is. Bij het retourneren van uw defecte product(en) dient u onderstaande zaken in acht te nemen:

• De artikelen moeten verpakt zijn in de originele verpakking inclusief alle originele toebehoren zoals kabels, gebruiksaanwijzing en drivers.
• De artikelen moeten goed verpakt zijn teneinde transportschade te voorkomen en moeten voldoende gefrankeerd zijn.
• Mochten er onderdelen ontbreken dan heeft Gameorder.nl het recht om deze in rekening te brengen.
• Het RMA nummer dient duidelijk zichtbaar te zijn op de buitenkant van ieder pakket.

Defecte of verkeerd geleverde/bestelde producten kunt u retourneren naar:

Gameorder.nl
T.a.v. afdeling retouren + RMA-Nummer
Daltonweg 14
3208 KV Spijkenisse

Voor producten die buiten de garantie vallen, bijvoorbeeld als de garantieperiode verlopen is, het product niet bij Gameorder.nl is aangeschaft of het product niet defect blijkt te zijn, worden de volgende kosten in rekening gebracht:

• Testkosten buiten garantie/niet defect onderdeel * € 35,-

* inclusief 1 uur testen. Genoemde bedragen zijn inclusief 19% BTW